よくある質問
商品選びからお届け後まで、よくいただくご質問をまとめました。
商品・使い方
Qプロ用の商品を家庭の洗濯機でも使えますか？
はい。ご家庭でもお使いいただけます。商品ごとに用途や使用量が異なるため、必ず商品ページと製品ラベルの使用方法・注意事項をご確認ください。
Qどの商品を選べばよいか分かりません。
「お悩みから探す」では、黄ばみ・油汚れ・泥汚れ・嫌なにおいなど、落としたい汚れから商品を探せます。迷われた場合はお問い合わせフォームからご相談ください。
Q業務用の大容量サイズはありますか？
商品により、ご家庭向けの容量から業務用の大容量まで取り揃えています。選べる容量と価格は各商品ページに表示しています。
Q色柄物やデリケートな衣類にも使えますか？
使用できる素材や色柄は商品ごとに異なります。衣類の洗濯表示と商品の注意事項を確認し、心配な場合は目立たない場所で試してからご使用ください。
ご注文・お支払い
Qどのような支払い方法がありますか？
クレジットカード決済をご利用いただけます。Stripeの安全な決済画面でお支払いいただくため、カード番号は当店のサイトに保存されません。
Q注文が完了したか確認する方法はありますか？
決済完了後に注文完了画面を表示し、ご入力のメールアドレスへ注文確認メールを送信します。メールには注文番号・商品明細・配送先・合計金額を記載しています。
Q注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。入力したメールアドレスに誤りがある可能性もあります。しばらく待っても届かない場合は、お名前と分かれば注文番号を添えてお問い合わせください。
Q注文後に内容や配送先を変更できますか？
出荷準備前であれば確認できる場合があります。変更を確約するものではありませんので、できるだけ早く注文番号を添えてお問い合わせください。
配送・送料
Q注文してからどのくらいで発送されますか？
通常、営業日2〜3日以内に出荷します。土日祝日・年末年始など休業日のご注文は、翌営業日より順次対応します。
Q送料はいくらですか？
お届け地域により税込1,000円〜2,500円です。商品合計が税込11,000円（税別10,000円）以上の場合、または対象の洗濯のりまとめ買いセットを含む場合は送料無料です。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q配送会社と追跡方法を教えてください。
佐川急便でお届けします。発送後に追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。
Q配送日時を指定できますか？
現在、配送日時指定には対応していません。対応開始時はご利用ガイドでお知らせします。
Q離島への配送はできますか？
お届けできますが、一部離島では地域別送料に加えて中継料が必要となる場合があります。その場合は事前にご案内します。
返品・お問い合わせ
Q返品・交換はできますか？
未開封の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡ください。お客様都合の場合は往復送料をご負担いただきます。
Q不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
当店負担で交換します。商品の状態と注文番号を確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q電話で相談できますか？
お問い合わせはオンラインフォームで承っています。ご相談内容を記録し、担当者が正確に確認して回答します。
Q問い合わせの返信はいつ届きますか？
対応時間は月〜金曜日9:00〜17:00（祝日・年末年始を除く）です。翌営業日より順次返信します。1週間経っても返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。